原标题：智能终端让社保缴费不再堵
每年7月到12月，是自谋职业、灵活就业人员参保集中缴费的时段。尽管已经增加经办窗口人员数量、加快办理速度，但由于参保人员数量逐年增多，群众“两头跑”、窗口“排长队”的情况还是存在。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，官渡区人社局着力解决群众操心事、烦心事、揪心事。打破原有“社保开单、税务缴费”的两次排队模式，在全省率先自主研发设计了“自助核定终端机”， 大大缩短了群众办理业务时的排队时间。同时，开展微信预约办事服务，灵活调整窗口配置，让群众办事不再堵人又堵心。
“以前来缴费，要先在社保窗口排队打单子，再去税务窗口排队缴费，要是遇上人多，差不多要一下午才能办完。”居民老孟说，自从大厅用上了“自助核定终端机”，现在大家只需持二代身份证，10秒内即可自主完成申报核定及开单环节，直接到税务窗口缴费，极大缩短了业务经办周期。
官渡区人社局相关负责人介绍，“自助核定终端机”项目于今年6月份确定开发方案，历经4个月，通过系统开发、项目测试、联网联调等环节，于10月上旬正式投入试用。据统计，“自助核定终端机”投入使用后，为每位办事群众减少了30分钟左右的等候时间，业务高峰期甚至可以减少1个小时左右的排队等候时间。
与此同时，官渡区人社部门还开展微信预约办事服务，办事群众只需关注“官渡人社智慧服务平台”微信公众号，就可以在微信平台底栏栏目内根据需要办理的业务，提前2至5天预约某个时间段内的社保经办服务。“我们根据后台系统预约数据情况，动态调整预约经办窗口数量，不仅有效减少了群众办理业务的等待时间，还可以合理疏导缓解整个大厅的拥堵。”据介绍，在预约办事的同时，群众还可以用微信查询办理业务的排号情况，即使离开大厅也能够掌握排号进度。
为持续优化提升营商环境，不断提升办事群众的“体验感”和大厅工作人员主动服务意识、技能，官渡区人社局还邀请相关专业团队，举行了为期一周的政务服务能力提升落地辅导。开展了项目安排分析会、服务现状评估、优化整改建议沟通会，以及服务对象拦截访问、晚间专项培训等工作。基于办事体验视角，每天在大厅发现问题及时记录、及时纠偏、及时做出总结反馈，提出优化整改建议。
辅导期间，项目组在大厅共发现84条问题，其中硬件环境问题57条，服务问题27条。针对每一项问题，官渡区人社局都建立问题清单逐一整改销号。短短几天里，窗口工作人员从着工装、盘长发开始，规范自身形象；从双手递接、标准手势指引开始，践行服务标准，大厅的硬件环境和窗口服务水平实现了“双提升”。（记者 邓磊 通讯员 林增）
