近年来，昆明市东川区大力推行“一站式”解纷模式，有力有效化解婚姻、邻里等社会矛盾纠纷，得到了当地群众的一致好评。
探索打造专业平台。以新时代“枫桥经验”为导向，致力于化解群众纠纷的“矛”，铸就群众满意坚实的“盾”。以移民新区为着力点，依托社会治安综合治理中心，全力打造以“调处化解、跟踪督办、评估反馈”为一体，以“政府主导、部门联动、保障全面”为优势的 “一站式”调解化解社会矛盾纠纷的综合服务平台。
整合利用规范资源。依托民情驿站、法律服务站等平台资源，建立健全区、镇两级的“一站式”解纷平台，统筹开展调处工作，压实信访下访接访责任。每日安排专人分流来访，每月开展入户走访，对群众关心较多、反映集中的信访问题，定期集中开展调解调处。充分利用“乡村法治通”法律机器人，提供全时空、智能、便捷高效的公共法律服务，为群众遇事找法、办事依法提供有效渠道和指引。
组建专业服务队伍。整合法官、检察官、律师、人民调解员、网格员、志愿者等力量，选派专职人民调解员55名，选聘专职人民调解员170名，组建纠纷化解服务队，形成集信访调处、仲裁、诉讼、援助、安抚等功能于一体的多元化解纷机制，彻底实现“一站式受理、一揽子调处”。
以奖代补初显成效。落实区镇两级党政责任，从源头规范调解调处工作奖励机制，按统一标准配套发放奖补资金，并根据案件难易程度分设不同标准奖金，为排查化解工作提供资金保障，促进了“一站式”解纷平台建设有序推进。截至2022年底共排查调解各类矛盾纠纷5305件，调解成功率99%，“一站式”解纷平台建设初显成效。
云南网通讯员 张志安 蒲洪兵 宿爱秋 记者 刘畅
